پرسشنامه کيفيت خدمات(مدل لياو (۲۰۰۹))

پرسشنامه کيفيت خدمات(مدل لياو (۲۰۱۸))

روایی و پایایی دارد

نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.

در اين تحقيق از پرسشنامه بسته(پرسشنامه استاندارد خارجي مدل لياو^[۱](۲۰۱۸)) استفاده شده است و در سوالات پرسشنامه كه براي سنجش متغيرهاي اصلي مورد استفاده قرار گرفته از مقياس ليكرت ۵ گزينه اي استفاده شده است.

جدول۳-۱) طيف ليکرت

متغيرها و سوالات مربوطه در جدول۳-۲ آمده است.

…

…