پرسشنامه وفاداری مشتری زهیر و همکارانش (۲۰۱۱)
پرسشنامه وفاداری مشتری زهیر و همکارانش (۲۰۱۹)
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
وفاداری مشتری زهیر و همکارانش[۱] (۲۰۱۹) حاوی ۱۱ گویه یا سوال است که سئوالات آن به شرح زیر تقسیم بندی شده است:
| وفاداری مشتری | ۱۱ سوال | |
| وفاداری نگرشی | ۶ سوال | |
| وفاداری رفتاری | ۵ سوال | |
در این مطالعه متغیر ها با استفاده از سوالات ۷ امتیازی مقیاس لیکرت (۱: کاملاً مخالفم تا ۷: کاملاً موافقم) اندازه گیری شدند.
…
…
دیدگاهی بنویسید