پرسشنامه شناسایی متغیرهای اولیه شکاف¬های کیفیت خدمات (لیلاشیخ¬پناهی۱۳۹۲ )
پرسشنامه شناسایی متغیرهای اولیه شکاف¬های کیفیت خدمات (لیلاشیخ¬پناهی۱۳۹۲)
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
پرسشنامه: نهایی سازی متغیرهای اولیه
براساس مطالعات کتابخانهای، فهرستی از متغیرهای اولیه کیفیت خدمات جمعآوری شد. سپس پرسشنامهای براساس طیف پنجگانه لیکرت به منظور تعیین چندین متغیر مهم از میان تمامی متغیرهای جمعآوری شده، طراحی شد و به کارشناسان خرید شرکت روغن نباتی و کارشناسان فروش تأمینکنندگان آن و خبرگان دانشگاهی داده شد. از میان تمامی متغیرها، تعدادی از آنها بر اساس آزمون t تک- نمونهای (به این صورت که آن دسته از متغیرهایی که میانگین آنها از عدد ۳ (میانگین طیف لیکرت) بیشتر شد)، انتخاب شدند که این متغیرها برای شکاف مستقیم برابر با ۱۳ متغیر و برای شکاف معکوس ۹ متغیر، بودند.
دو دسته سؤال در این پرسشنامه موجود میباشد:
میزان اهمیت هر یک ازمتغیرهای کیفیت خدمات که در اندازهگیری کیفیت خدمات تأمینکننده مهم هستند
به عنوان تأمین کننده میزان اهمیت هر یک از متغیرهای کیفیت خدمات که در اندازهگیری کیفیت خدمات مهم هستند
…
…
دیدگاهی بنویسید