پرسشنامه بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی در وفاداری مشتریان (ایمانی۱۳۹۲)
پرسشنامه بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی در وفاداری مشتریان( ایمانی۱۳۹۲)
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی دارد.
این پرسشنامه توسط مسلم ایمانی۱۳۹۲ ساخته شده است و روایی و پایایی آن تأیید شده است. سئوالهاي (گويه‌ها) پرسشنامه ها: اين بخش از پرسشنامه ها شامل ۲ قسمت است:
الف) سئوالات عمومي: در سئوالات عمومي سعي شده است که اطلاعات کلي و جمعيت شناختي در رابطه با پاسخ‌دهندگان جمع‌آوري گردد اين بخش شامل ۶سئوال مي‌باشد.
ب) سئوالات تخصصي: اين بخش برای پرسشنامه ۳۰ سئوال است. در طراحي اين قسمت سعي گرديده است که پرسشنامه ها تا حد ممکن کوتاه بوده و به آساني قابل فهم باشد، و از ارائه سئوالهاي منفي پرهيز شود. براي طراحي اين بخش از طيف پنج گزينه‌اي ليکرت استفاده گرديده است که يکي از رايج‌ترين مقياسهاي اندازه‌گيري به شمار مي‌رود. شکل کلي و امتياز بندي اين طيف به صورت ذيل مي‌باشد:
جدول ۳-۱- امتیاز بندی سئوالات پرسشنامه
| شکل کلی: | خیلی زیاد | زیاد | متوسط | کم | خیلی کم |
| امتیاز بندی: | ۵ | ۴ | ۳ | ۲ | ۱ |
براي اين منظور براساس متغيرهاي مورد بررسي ۳۰ سوال پنج گزينه‌اي تدوين شده است که در جدول ذيل تقسيم‌بندي سئوالات براساس متغيرها ارائه گردیده است.
جدول ۳-۲- تركيب سئوالات پرسشنامه
| متغيرهاي مورد بررسي | شماره سئوالات در پرسشنامه | جمع سئوالات |
| رفتارمطلوب اجتماعی کارکنان | ۱ تا ۵ | ۵ |
| توجه به مخاطب (مشتری مداری) | ۶ تا ۱۰ | ۵ |
| ماهیت خدمات | ۱۱ تا ۱۳ | ۳ |
| آمیزه بازاریابی اجتماعی | ۱۴ تا ۲۵ | ۱۲ |
| وفاداری مشتری | ۲۶ تا ۳۰ | ۵ |
| جمع | ۳۰ |
…
…
دیدگاهی بنویسید