پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان با استفاده از مدل E_Recs-Qual و E_S_Qual

پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان با استفاده از مدل E_Recs-Qual و E_S_Qual

روایی و پایایی دارد

نحوه نمره دهی دارد.

این پرسشنامه دارای ۲۶ سوال بوده مقياس داده ها در اين تحقيق فاصله اي است ، بر اساس اهداف ويژه اين پژوهش سؤالات پنج گزينه اي طرح شده است

در اين تحقيق گرد آوري اطلاعات از طريق پرسشنا مه هاي مقدماتي  (pilot studY   ) و مرحله اصلي صورت گرفت .بدين ترتيب كه ابتدا يك پرسشنامه مقدماتي بين  ۶۸ نفر از مشتريان توزيع و سپس جمع آوري شد پرسشنامه مذكور بر اساس پرسشنامه مورد استفاده در تحقيق انجام شده توسط

Atilgan –safak askoy serkan akini – eda    در سال ۲۰۱۹  تنظيم شده است كه در حقيقت اين پرسشنامه از نسخه تکمیل شده مدل e-s-Qual- E-R-ecs-Qual  طراحي شده توسط پاراسورامان و همكارانش در سال ۲۰۱۶ برگرفته است ابعاد اعتماد وزيبايي از مدل e-SQ  در سال ۲۰۱۶ به مدل  E-S-Qual اضافه شده است .

…

…