پرسشنامه سنجش مدیریت ارتباط با مشتری- کیفیت خدمات (بررسی رابطه CRM با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک)مهدی حسنی
پرسشنامه سنجش مدیریت ارتباط با مشتری- کیفیت خدمات (بررسی رابطه CRM با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک)مهدی حسنی
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
این پرسشنامه دارای ۴۰ سوال بوده و توسط مهدی حسنی ساخته شده است و روایی و پایایی آن تأیید شده است. پرسشنامه تحقیق حاضر حاصل مصاحبه با تعدادی از مدیران و کارشناسان ارشد در خصوص ترکیب و شمای کلی پرسشنامه و نحوه طراحی آن و در قالب کلی فرضیه ها و سوالات تحقیق قرار داشته است و از طیف ۵ گزینه ای لیکرت استفاده که در جدول زیر نشان داده شده است، پرسشنامه در پیوست (الف) آورده شده است.
جدول (۳-۱): صفات طیف پاسخی پرسشنامه محیطی
| طیف کلی | کاملا موافقم | نسبتا موافقم | نظری ندارم | نسبتا مخالفم | کاملا مخالفم |
| ارزش عددی | ۱ | ۲ | ۳ | ۴ | ۵ |
جدول (۳-۲): ترکیب سوالات پرسشنامه
| ردیف | متغيرهاي مورد بررسي | تعداد سؤالات در پرسشنامه |
| ۱ | مسئولیت پذیری | ۱ تا۱۰ |
| ۲ | پاسخگویی | ۱۱ تا ۲۰ |
| ۳ | اطمینان پذیری | ۲۱ تا ۳۰ |
| ۴ | مدیریت ارتباط با مشتری | ۳۱ تا ۴۰ |
…
…
دیدگاهی بنویسید