پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در شرکت کند و کاو ماشین از دیدگاه مشتریان

پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در شرکت کند و کاو ماشین از دیدگاه مشتریان

روایی و پایایی دارد

نحوه نمره دهی دارد.

اجزای پرسشنامه

الف) نامه همراه:

در این قسمت هدف از پژوهش، ضرورت همکاری پاسخ دهنده در ارائه داده های مورد نیاز و نحوه پاسخ گویی به سوالات بیان شده است.

ب) سوال های (گویه های) پرسشنامه

ب۱) سوالات عمومی:

در این سوالات تلاش شده است تا اطلاعات کلی و جمعیت شناختی در رابطه با پاسخ دهندگان جمع آوری گردد.

ب۲) سوالات تخصصی:

سوالات تخصصی شامل ۵ مولفه یا شاخص که مربوط به کیفیت خدمات می باشد بخش اول مربوط به سوالات عوامل ملموس ، بخش دوم مربوط به سوالات قابلیت اطمینان ، بخش سوم مربوط به سوالات پاسخگویی بخش چهارم مربوط به سوالات تضمین و بخش پنجم مربوط به سوالات همدلی می باشد.

…

…