پرسشنامه وفاداری مشتری( تئو و همکاران (۲۰۰۳)، دلن و همکاران (۲۰۰۷))
پرسشنامه وفاداری مشتری( تئو و همکاران (۲۰۱۷)، دلن و همکاران (۲۰۱۸))
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
برای تعیین سئوالات مربوط به هر یک از عوامل موجود در مدل از منابع زیر استفاده شده است که در جدول (۳-۲) نشان داده شده است.
جدول (۳-۲) منابع طراحی سئوالات پرسشنامه
| متغیرها | برگرفته از |
| وفاداری مشتری | تئو و همکاران[۱](۲۰۱۷)، دلن و همکاران[۲](۲۰۱۸) |
پرسشنامه شامل۵ سئوال و در قالب مقیاس پنج گزینه ای لیکرت( طیف کاملاً مخالفم با نمره ۱ تا کاملاً موافقم با نمره پنج) تدوین شده است. سئوالات به تفکیک عوامل و شاخص ها در جدول شماره (۳-۳) آورده شده است.
جدول (۳-۳): عامل ها و شاخص های مورد اندازه گیری در پرسشنامه
| سئوالات | شاخص ها | عامل ها |
| ۳۵-۳۹ | – | وفاداری مشتری |
…
…
دیدگاهی بنویسید