پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتریان GSM (آدپوجا ۲۰۱۲نیجیریه )

پرسشنامه عوامل موثر بر  وفاداری مشتریان GSM (آدپوجا ۲۰۱۶نیجیریه )

روایی و پایایی دارد

نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.

ابزار اصلی پژوهش، یک پرسشنامه اقتباس شده از تحقیق آقای آدپوجا (۲۰۱۶نیجیریه )است که دارای ۲ بخش (داده­های زیستی و سوالات پژوهش) می باشد. پرسشنامه حاوی ۲۰ سوال با ۶ ساختار شامل، رضایت و وفاداری مشتری (متغیر وابسته)، کیفیت خدمات، قیمت/ تعرفه، خدمات/ توجه به مشتری، و تصویر ذهنی از شرکت (متغیرهای مستقل)بوده که هریک دارای ۵-۲ سوال در یک مقیاس ۵ نقطه­ای لیکرت می باشند. نقطه ۵ به “کاملا موافق” و  نقطه ۱ به “کاملا مخالف” اختصاص یافته است.

…

…