پرسشنامه نقش فن آوري اطلاعات و ارتباطات در توسعه ارتباط الكترونيكي با مشتري (ECRM)( فرج اللهي ۱۳۹۲)
پرسشنامه نقش فن آوري اطلاعات و ارتباطات در توسعه ارتباط الكترونيكي با مشتري (ECRM)(فرج اللهي ۱۳۹۲)
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
رشته علوم ارتباطات اجتماعی
پرسشنامه مورد استفاده از نوع سئوالات بسته و بر اساس مقیاس لیکرت می باشد و توسط مهدي فرج اللهي ۱۳۹۲تنظیم گردیده است .
جدول (۱-۳): تناظر سوالات پرسشنامه با فرضيه هاي تحقيق
| فرضيه ها | سئوالات |
| فرضيه اصلي تحقيق | ۱و۲و۳و۴و۵و۶و۷و۸ |
| فرضيه فرعي اول | ۹و۱۰و۱۱و۱۲و۱۳و۱۴ |
| فرضيه فرعي دوم | ۱۵و۱۶و۱۷و۱۸و۱۹و۲۰و۲۱ |
| فرضيه فرعي سوم | ۲۲و۲۳و۲۴و۲۵و۲۶و۲۷ |
| فرضيه فرعي چهارم | ۲۸و۲۹و۳۰ |
فرضیه اصلی تحقیق
بین نقش فن آوري اطلاعات و ارتباطات وتوسعه ارتباط الكترونيكي با مشتري در بانك تجارت رابطه معني داري وجود دارد.
فرضیه فرعی اول
بین نقش فن آوري اطلاعات و ارتباطات در شناسائي و بخش بندي مشتريان وتوسعه ارتباط الكترونيكي با مشتري در بانك تجارت رابطه معني داري وجود دارد.
فرضیه فرعی دوم
بین نقش فن آوري اطلاعات و ارتباطات در تعامل با مشتري وتوسعه ارتباط الكترونيكي با مشتري در بانك تجارت رابطه معني داري وجود دارد.
فرضیه فرعی سوم
بین نقش فن آوري اطلاعات و ارتباطات در تجزيه و تحليل و پالايش داده هاي مشتريان وتوسعه ارتباط الكترونيكي با مشتري در بانك تجارت رابطه معني داري وجود دارد.
فرضیه فرعی چهارم
بین نقش فن آوري اطلاعات و ارتباطات در برنامه ريزي بازار وتوسعه ارتباط الكترونيكي با مشتري در بانك تجارت رابطه معني داري وجود دارد.
…
…
دیدگاهی بنویسید