پرسشنامه تاثیر مدیریت دانش(KM) بر موفقیّت مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) (گاردیو – مورنو (۲۰۱۱))

پرسشنامه تاثیر مدیریت دانش(KM) بر موفقیّت مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) (گاردیو – مورنو (۲۰۱۹))

روایی و پایایی دارد

نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.

سوالات پرسشنامه بر اساس تحقیق گاردیو – مورنو (۲۰۱۹) طراحی شده است.پرسشنامه حاوی ۴۲ سوال می باشد. سوالات پرسشنامه به نحوی طراحی شده که پاسخ دهندگان می توانند گزینه ها را بر مبنای طیف لیکرت علامت گذاری کنند.همچنین پرسشنامه ها به صورت حضوری در بین پاسخ دهندگان توزیع خواهد شد.

جدول۱-۳: شماره و تعداد سوالات برای سنجش متغیرها

جدول۳-۱:شماره و تعداد سوالات برای سنجش متغیرهای تحقیق

 …

…