پرسشنامه مديريت كيفيت فراگير(خورشیدی (۱۳۸۹))

پرسشنامه مديريت  كيفيت فراگير( خورشیدی (۱۳۸۹))

روایی و پایایی دارد

نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.

این پرسشنامه توسط موسسات کیفیت فدرال آمریکا (۱۹۹۰)     تر جمه خورشیدی (۱۳۸۹) معرفی گردیده است که توسط محرم زاده و دیگران (۱۳۸۸)نیز مورد استفاده قرار گرفته است.در این پرسشنامه هشت بعد حمایت و رهبری مدیریت عالی سازمان ،برنامه ریزی استراتژیک ،تمرکز روی مشتری (مشتری مداری )، شناسایی و آموزش کارکنان ،توانمند سازی(قدرتمندسازی) کارکنان و کار تیمی ،اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کیفیت ،بیمه کیفیت و پیامدهای بهبود کیفیت و بهره وری بعنوان ابعاد مدیریت کیفیت جامع تعریف شده است. هريك از معيارهاي۸گانه ارزيابي در پرسشنامه از ۶ گويه تشكيل شده كه جمعا داراي ۴۸ گويه مي باشد. كه كاركنان از هر معيار ۶ گويه اي ،عبارتي كه بهترين كاربرد آن معيار را در سازمان نشان مي دهد انتخاب می نمایند.

…

…