پرسشنامه طبقه بندی مشتریان بر اساس تکنیک شاخص مروجین با رویکرد فازی (پرسشنامه ی استاندارد NPS معرفی و طراحی شده توسط فردریک ریچلد)ارزیابی مقایسه ای سطح رضایت مشتریان دو برند و تعیین نمره ی NPS آن ها

پرسشنامه طبقه بندی مشتریان بر اساس تکنیک شاخص مروجین با رویکرد فازی (پرسشنامه ی استاندارد NPS معرفی و طراحی شده توسط فردریک ریچلد)

روایی و پایایی دارد

نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.

در این تحقیق به منظور ارزیابی مقایسه ای سطح رضایت مشتریان دو برند و تعیین نمره ی NPS آن ها از یک پرسشنامه استفاده شده است.

از آن جا که مبنای اصلی این پژوهش شاخص و پرسشنامه ی استاندارد  NPS معرفی و طراحی شده توسط فردریک ریچلد می باشد، در طول پژوهش همواره سعی شده است که از اصول آن فاصله نگرفته و تنها در جهت برطرف نمودن ایرادات اندک آن، گام برداشت. لذا به منظور دسته بندی مشتریان در پرسشنامه به سه دسته ی Detractor، Passive و Promoter و محاسبه ی عدد NPS از همان اصل فردریک ریچلد استفاده شده است؛ بدین ترتیب که افرادی که نمره ی کمتر از ۶ را به پرسش “احتمال توصیه” در مورد برند، محصول و یا منبع اطلاعاتی مورد نظر بدهند جزء کاهنده ها، آن هایی که نمره ی بین ۶ تا ۸ را در نظر بگیرند جزء منفعلین و در نهایت افرادی که پاسخ آن ها نمره ی ۸ به بالا باشد، در دسته ی مروجین قرار خواهند گرفت.

…

…