پرسشنامه مدیریت تجربه مشتری( سجاد اکبری اصل۱۳۹۳ )

پرسشنامه مدیریت تجربه مشتری( سجاد اکبری اصل۱۳۹۳)

روایی و پایایی دارد

نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.

رشته مدیریت ورزشی

پرسشنامه مورد استفاده برای سنجش میزان بکارگیری مدیریت تجربه مشتری مدیران و مولفه های آن در این پژوهش، پرسشنامه ای متشکل از ۴۰ سوال است این پرسشنامه همچنین چهار مولفه مدیریت تجربه مشتری را مورد سنجش قرار می دهد که عبارتند از: رضایت مشتری، وفاداری مشتری، کیفیت خدمات و مارک.

در رابطه با هر یک از مولفه های مدیریت تجربه مشتری به ترتیب:

• رضایت مشتری: شامل ۶ سوال از ۱ الی ۶
• وفاداری مشتری: شامل ۱۳ سوال از ۷ الی ۱۹
• کیفیت خدمات: شامل ۱۲سوال از ۲۰ الی ۳۱
• مارک: شامل ۹ سوال از ۳۲ الی ۴۰

بوده اند که در مقابل آنها یک مقیاس پنج ارزشی قرار گرفته است. آزمودنی ها هر یک از سوالات را با توجه به طیفی که مناسب سازمان خود بدانند امتیاز گذاری کرده و علامت می زنند.

…

…