پرسشنامه شناسایی و اولویت¬بندی عوامل موثر بازاریابی رابطه-مند بر رضایت مشتریان( پرسشنامه مشتریان) مرتضی محبوبی۱۳۹۴
پرسشنامه شناسایی و اولویت¬بندی عوامل موثر بازاریابی رابطه-مند بر رضایت مشتریان( پرسشنامه مشتریان) مرتضی محبوبی۱۳۹۴
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
رشته مهندسی صنایع
پرسشنامه مورد استفاده در بین مشتریان بانک تجارت از دو بخش تشکیل شده است:
الف- مشخصات فردی: این قسمت دربرگیرنده چهار سوال مشخصات فردی مشتریان، شامل جنس، سن، مدت زمان همکاری با بانک مربوطه و میزات تحصیلات است.
ب-شرح سوالات پرسشنامه: این قسمت شامل ۳۰ سوال است و از مشتریان بانک درخواست شده است عوامل مذکور را بر اساس میزان اهمیت و عملکرد بانک مربوطه (کمترین و بیشترین میانگین امتیاز به ترتیب ا و ۵) شمارهگذاری نماید. این قسمت شامل ۸ بعد است که در ذیل آمده است:
۱- اعتماد (سوال ۱ تا ۳)
۲- همدلی (سوال ۴ تا ۶)
۳- تعهد (سوال ۷ تا ۱۰)
۴- مدیریت تعارض (سوال ۱۱ تا ۱۴)
۵- ارتباطات (سوال ۱۵ تا ۱۹)
۶- عمل متقابل (سوال ۲۰ تا ۲۲)
۷- شایستگی (سوالات ۲۳ تا ۲۷)
۸- ارزشهای مشترک ( سوالات ۲۸ تا ۳۰).
…
…
دیدگاهی بنویسید