پرسشنامه رابطه بین کیفیت خدمات، اعتماد، ارزش ادراک شده و رضایت و وفاداری مشتریان

پرسشنامه رابطه بین کیفیت خدمات، اعتماد، ارزش ادراک شده و رضایت و وفاداری مشتریان

روایی و پایایی دارد

نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.

در اين تحقيق از پرسشنامه با سوالات بسته استفاده شده است. در سوالات پرسشنامه مقياس ۵ نقطه اي استفاده شده است.

جدول۳-۲: طيف ليکرت بر اساس بیان مثبت گویه

قابل ذکر است که در سوالات با جنبه​ی منفی، ارزش گذاری خانه های فوق معکوس خواهد شد.

پرسشنامه اين تحقيق شامل دو بخش اصلي مي باشد:

الف) مشخصات پاسخ دهنده: اين بخش از پرسشنامه مرتبط با ويژگيهاي جمعيت شناختي پاسخ دهندگان(شامل جنسيت، سطح تحصيلات، سن، درآمد، وضعیت شغلی)، نوع حساب و همچنین مدت زمانی که از خدمات این بانک استفاده می کنند مي باشد.

ب) سوالات مرتبط با متغيرهاي تحقيق: اين بخش از پرسشنامه متغيرهاي تحقيق را که شامل سه متغير اصلي و سیزده بعد مي باشند را اندازه گيري مي کند

تعداد سوال های مربوط به هر متغیر و منابع آن ها در جدول زیر آمده است.

جدول ۳-۳ : تعداد سوال های مربوط به هر متغیر و منابع آن ها

…

…