پرسشنامه خدمات اتوماسیون (الحواری (۲۰۱۱))
پرسشنامه خدمات اتوماسیون (الحواری (۲۰۱۹))
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
توزیع سوالات پرسشنامه و طیف پاسخگویی و منابع آنها در جدول ۳-۱ نشان داده شده است.
جدول ۳-۱) توزیع سوالات پرسشنامه
| متغیر | ابعاد | سوالات | تعداد سوال | منبع | طیف لیکرت |
| خدمات
اتوماسیون |
راحتی | ۱ الی ۳ | ۳ | الحواری (۲۰۱۹) | از ۱) کاملا مخالفم
تا ۵) کاملا موافقم |
| مدیریت صف | ۴ الی ۵ | ۲ | |||
| شخصی سازی | ۶ الی ۷ | ۲ | |||
| پاسخگویی | ۸ الی ۹ | ۲ | |||
| ایمنی | ۱۰ الی ۱۱ | ۲ |
…
…
دیدگاهی بنویسید