پرسشنامه تاثیر سفارشی سازی خدمات بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان( پدرو و جورج (۲۰۱۲))

پرسشنامه تاثیر سفارشی سازی خدمات بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان( پدرو و جورج  (۲۰۱۶))

روایی و پایایی دارد

نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.

در این پژوهش با توجه به اهداف، از پرسش نامه استاندارد پدرو و جورج (۲۰۱۶)  که پیش از این در مقاله ای تحت همین عنوان استفاده شده بود، مورد استفاده قرار گرفت  این پرسش نامه شامل ۱۸ سئوال بود، که در زیر به تفصیل به معرفی آن خواهیم پرداخت:

پرسشنامه از شش بخش اصلی تشکیل شده است، که قسمت اول جهت سنجش سفارشی سازی خدمات شامل ۳ سئوال، بخش دوم برای سنجش کیفیت خدمات ادراک شده استفاده گردید که شامل ۵ سئوال بود، بخش سوم برای سنجش متغیر ارزش ادراک شده شامل ۲ سئوال، بخش چهارم برای سنجش متغیر رضایت مشتری شامل ۳ سئوال، بخش پنجم جهت سنجش متغیر اعتماد مشتری شامل ۳ سئوال در نهایت بخش ششم برای سنجش وفاداری مشتری که شامل ۲ سئوال بود. جزئیات پرسش نامه در جدول ۳-۱ به اختصار بیان شده است:

جدول ۳-۱ :تفکیک سئوالات پژوهش

…

…