پرسشنامه تاثیرارتباطات بین فردی بر رضایت و وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری( گونزی و پلونی)
پرسشنامه تاثیرارتباطات بین فردی بر رضایت و وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری(گونزی و پلونی)
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
برای طراحی پرسشنامه و تنظیم آن از پرسشنامه به کار رفته در مطالعات و تحقیق گونزی و پلونی در سال ۲۰۱۷ میلادی در کشور ایتالیا استفاده شده است با توجه به موضوع تحقیق حاضر و جامعه آماری و با توجه به فرهنگ ایران تغییرات اندکی روی پرسشنامه صورت گرفته است.سوالات ویژگی های فردی پاسخ دهندگان توسط پژوهشگر طراحی شده است پرسشنامه با پاسخ های پیشنهادی بسته و در ۵ طیف لیکرت طراحی شده است. پرسشنامه از ۳۰ سوال شامل ۵ سوال در زمینه ویژگی های فردی و جمعیت شناختی و ۲۶ سوال در زمینه متغیر های تحقیق تشکیل شده است.
| متغیر | شماره سوال |
| نزدیکی روابط مشتری با کارکنان | ۷-۴-۳-۲-۱
۱۳-۱۲-۱۱-۱۰-۹-۸ |
| نزدیکی روابط مشتری با مشتری | ۱۷-۱۶-۱۵-۱۴-۱۳ |
| وفاداری رفتاری | ۲۳-۲۲ |
| رضایت کلی مشتریان | ۲۱-۲۰ |
| وفاداری شخصی به مشتری دیگر | ۱۹-۱۸ |
| وفاداری شخصی به کارکنان بانک | ۶-۵ |
| وفاداری شخصی،قصد تکرار یا تمایل به پیشنهاد | ۲۵-۲۴ |
جدول( ۳-۳)ترکیب سوالات بر اساس متغیرهای تحقیق
…
…
دیدگاهی بنویسید