پرسشنامه بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان( بهاری ۱۳۹۱)
پرسشنامه بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان( بهاری ۱۳۹۱)
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
پرسشنامه ازگزاره هاي مرتبط باشاخصهاي مدل براي بررسي نظرات مصرف کنندگان استفاده شده است به طوري که درهر گزاره ميزان موافق بودن مصرف کنندگان بامعيارمطرح شده درآن گزاره دريک مقياس پنج تايي ليکرت(از۱به معناي کاملاًموافق تا۵به معناي کاملاًمخالف)دررابطه باوضعيت موجودبررسي شده است.
جدول۳-۲ شاخصها ومنابع پرسشنامه
| متغیر | تعداد سوالات پرسشنامه | منبع سوالات | مقیاس اندازه گیری |
| تکرار مصرف | ۲-۱ | Ching Chan Cheng et al , ۲۰۱۹ | لیکرت |
| سهولت در خرید | ۵-۳ | Ching Chan Cheng et al , ۲۰۱۹ | لیکرت |
| رضایت مشتری | ۸-۶ | Ho Huy Tuu et al , 2019 | لیکرت |
| روابط مستمر | ۱۱-۹ | Ching Chan Cheng et al , ۲۰۱۹ | لیکرت |
| ارزش عملکردی | ۱۴-۱۲ | Yaobin Lu et al , 2019 | لیکرت |
| ارزش عاطفی | ۱۷-۱۵ | Yaobin Lu et al , 2019 | لیکرت |
| ارزش اجتماعی | ۱۹-۱۸ | Yaobin Lu et al , 2019 | لیکرت |
| ارزش مالی | ۲۱-۲۰ | Yaobin Lu et al , 2019 | لیکرت |
| کیفیت خدمات ادراک شده | ۲۴-۲۲ | Yaobin Lu et al , 2019 | لیکرت |
| اعتماد | ۲۷-۲۵ | Yaobin Lu et al , 2019 | لیکرت |
| هزینه تعویض | ۳۰-۲۸ | Yaobin Lu et al , 2019 | لیکرت |
| وفاداری | ۳۳-۳۱ | Ching Chan Cheng et al , ۲۰۱۹ | لیکرت |
| ریسک سلامتی | ۳۵-۳۴ | Ho Huy Tuu et al , 2019 | لیکرت |
| ریسک عملکردی | ۳۸-۳۶ | Ho Huy Tuu et al , 2019 | لیکرت |
| ریسک اجتماعی | ۴۱-۳۹ | Ho Huy Tuu et al , 2019 | لیکرت |
| ریسک مالی | ۴۴-۴۲ | Ho Huy Tuu et al , 2019 | لیکرت |
| قطعیت | ۴۶-۴۵ | Ho Huy Tuu et al , 2019 | لیکرت |
| دانش عینی | ۴۸-۴۷ | Ho Huy Tuu et al , 2019 | لیکرت |
…
…
دیدگاهی بنویسید