پرسشنامه بررسي تدوین مؤلفه های مؤثر بر رضایت مشتریان در بانکداری الکترونیک ( رضا باطبی۹۲-۹۳)
پرسشنامه بررسي تدوین مؤلفه های مؤثر بر رضایت مشتریان در بانکداری الکترونیک ( رضا باطبی۹۲-۹۳)
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
پرسشنامه تحقيق شامل ۴ سؤال جمعیت شناختی و ۲۶ سؤال در رابطه با مؤلفه های مؤثر بر رضایت مشتریان در بانکداری الکترونیک ميباشد. براي اندازه¬گيري تمامي سؤالات از مقياس ليکرت (از يک تا پنج) استفاده شده است. رتبه بندی مولفه ها با استفاده از TOPSIS فازی انجام شد.
در مجموع ۶ معیار به عنوان مولفه های موثر بر رضایت مشتریان در نظر گرفته شد. که این مولفه ها در شکل ارائه شده است.
…
…
دیدگاهی بنویسید