پرسش¬نامه شکاف¬های کیفیت خدمات تأمین-کنندگان(لیلاشیخ¬پناهی۱۳۹۲)

پرسش­نامه شکاف­های کیفیت خدمات تأمین­کنندگان(لیلاشیخ¬پناهی۱۳۹۲)

روایی و پایایی دارد

نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.

اندازه­گیری شکاف کیفیت خدمات تأمین­کننده

این پرسش­نامه براساس طیف پنج­گانه لیکرت طراحی شده است و تمامی شکاف­ها کیفیت خدمات تأمین­کننده براساس متغیرهای نهایی شده مورد بررسی قرار گرفته است. پرسش­نامه شامل دو بخش است که بخش اول به بررسی خدماتی که شرکت می­بایست به تأمین­کننده ارائه دهد، پرداخته است و در این بخش، ۲ سؤال (۱- مشخص کنید در هر یک از متغیرهای زیر چه انتظاراتی از تولیدکننده دارید؟ ۲- شما به عنوان تأمین­کننده، موفقیت شرکت را در ارائه خدمات تا چه میزان می­بینید؟) مطرح شده است که در هر سؤال،۹ متغیر مورد بررسی قرار گرفته است ودر بخش دوم به بررسی خدماتی که تأمین­کننده می­بایست به شرکت ارائه دهد، پرداخته است که در این بخش، ۴ سؤال مطرح شده است که استنباط مدیران تأمین­کننده از انتظارات شرکت ، تدوین برنامه، عملکرد واقعی و وعده­های تأمین­کننده به شرکت ، بر اساس طیف لیکرت پنج گزینه­ای از خیلی زیاد تا خیلی کم، پاسخ داده شده است در هر سؤال، ۱۳ متغیر مورد بررسی قرار گرفته است.

…

…