مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکت¬های بیمه با استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازی
مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکت¬های بیمه با استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازی
فهرست مطالب
۲-۱-۵- سطوح رضایت مشتریان.. ۱۳
۲-۱-۷- مدل شکلگیری رضایت مشتری.. ۱۵
۲-۲-۲- تعریف تئوری خاکستری.. ۲۰
۲-۲-۳- تئوري سیستم هاي خاکستري.. ۲۱
۲-۲-۳-۱- مفاهیم اساسی سیستم هاي خاکستري.. ۲۱
۲-۲-۳-۲- اصول بنیادی سیستمهای خاکستری.. ۲۴
۲-۳-۲- مروری کوتاه بر تاریخچه بیمه.. ۲۸
۲-۳-۳- دیدگاههای مختلف در مورد بیمه.. ۲۹
۲-۴-۳- ایجاد پرسشنامه کانو.. ۳۴
۲-۴-۴- مزاياي تقسيم بندي ويژگي هاي كالاها و خدمات به وسيله مدل كانو بسيار آشكار است: ۳۴
۲-۵-۲- پرسشنامه کانو فازی.. ۳۷
…..
…..
دیدگاهی بنویسید