مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدیریت دانش مشتری در سازمان
مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدیریت دانش مشتری در سازمان
۲- ۲- ۱ مقدمة مديريت دانش:
۲- ۲- ۲ مديريت دانش چيست؟
۲- ۲- ۳ تعريف مديريت دانش:
۲- ۲- ۴ تاريخچة مديريت دانش:
۲- ۲- ۵ سير تطور مديريت دانش:
شکل ۲- ۶ مراحل توسعه مديريت دانش (دالکر، ۲۰۱۷: ۱۴)
۲- ۲- ۶ مکاتب مديريت دانش:
۲- ۲- ۶- ۱ مکتب اقتصادي:
۲- ۲- ۶- ۲ مکتب سازماني:
۲- ۲- ۶- ۳ مکتب استراتژيک:
۲- ۲- ۷ ديدگاه‌هاي مديريت دانش:
۲- ۲- ۷- ۱ ديدگاه اول: دانش به عنوان يک سرمايه:
۲- ۲- ۷- ۲ ديدگاه دوم: دانش به عنوان يک ابزار:
۲- ۲- ۸ نسل‌هاي مديريت دانش:
۲- ۲- ۸- ۱ مديريت دانش فناوري‌مدار يا مبتني بر منابع:
۲- ۲- ۸- ۲ مديريت دانش انسان مدار:
۲- ۲- ۸- ۳ گذار از مديريت دانش فناوري‌مدار به مديريت دانش انسان‌مدار:
۲- ۲- ۹ ويژگي‌هاي مديريت دانش:
۲- ۲- ۱۰ اصول مديريت دانش:
۲- ۲- ۱۱ نظريه‌هاي مديريت دانش:
۲- ۲- ۱۲ مراحل مديريت دانش:
۲- ۲- ۱۲- ۱ فرآيندهاي هوشمند:
۲- ۲- ۱۲- ۲ کالاها و خدمات دانش محور:
۲- ۲- ۱۲- ۳ مفاهيم ابداعي تجارت:
۲- ۲- ۱۲- ۴ ايجاد نظام‌هاي حياتي دانش و پيوستن سيستم‌هاي کار با نظام‌هاي دانش:
۲- ۲- ۱۳ مزاياي مديريت دانش:
۲- ۲-۱۴ کاربرد مديريت دانش در تصميمات راهبردي:
۲- ۲- ۱۵ چالش‌هاي مديريت دانش و مهارت‌هاي برطرف نمودن آن:
۲- ۲- ۱۶ موانع مديريت دانش
۲- ۲- ۱۶- ۱ عوامل انساني:
۲- ۲- ۱۶- ۲ عوامل سازماني:
۲- ۲- ۱۶- ۳ عوامل فرهنگي:
۲- ۲- ۱۶- ۴ عوامل سياسي:
۲- ۲- ۱۶- ۵ عوامل فني و تکنولوژيکي:
۲- ۲- ۱۷ مدل‌هاي مديريت دانش
۲- ۲- ۱۷- ۱ مدل ميلتون:
شکل ۲- ۷: مدل مديريت دانش ميلتون (Milton, 2016: 2)
شکل ۲- ۸ مدل حلزوني مديريت دانش نوناکاوتاکوجي[۱] (۱۹۹۵)
شکل ۲- ۹ مدل مديريت دانش بنيادي (Debowski, 2018: 171)
شکل ۲- ۱۰ مدل زنجيره دانش (Holsapple, Jones, 2017: 159)
۲- ۲- ۱۷- ۵ مدل چند عاملي توسعه نظام‌هاي مديريت دانش:
شکل ۲- ۱۱ چرخة پنج مرحله‌اي زندگي دانش (Vizcanio et al, 2018: 351)
۲- ۲- ۱۷- ۶ مدل چهار حلقه‌اي:
شکل ۲- ۱۲ مدل چند حلقه‌اي مديريت دانش (www.tdan.com/km)
۲- ۲- ۱۷- ۷ مدل چرخه حيات دانش:
۲- ۲- ۱۷- ۸ مدل بک من:
۲- ۲- ۱۷- ۹ مدل هفت سي:
۲- ۲- ۱۷- ۱۰ مدل بکويتز و ويليامز[۲] (۱۹۹۹):
۲- ۲- ۱۷- ۱۱ مدل پايه‌هاي ساختمان:
شکل (۲- ۵): مدل پايه‌هاي ساختمان مديريت دانش (Probst et al, 2016: 93)
۲- ۲- ۱۷- ۱۲ مدل عمومي دانش:
شکل (۲- ۱۶) مدل عمومي دانش در سازمان:
۲- ۲- ۱۷- ۱۳ مدل استيوهالز (مدل مبني بر فرايندهاي دانش):
شکل (۲- ۱۷) مدل استيوهالز (هالز، ۲۰۱۶)
۲- ۲- ۱۷- ۱۴ مدل هي سيگ[۳]:
شکل (۲- ۱۸): فرايند مديريت دانش بر اساس مدل هي‌سيگ
۲- ۲- ۱۸ مديريت دانش مشتري
۲- ۲- ۱۸- ۱ تعريف مديريت دانش مشتري[۴]
۲- ۲- ۱۸- ۲ عناصر مديريت دانش مشتريان
۲- ۲- ۱۹ مقايسه مديريت دانش، مديريت دانش مشتري و مديريت ارتباط با مشتري:
۲- ۲- ۲۰ مديريت ارتباط مشتري بر اساس دانش مشتري:
شکل (۲- ۱۹): عناصر مديريت ارتباط با مشتري:
۲-۶ پیشینه تحقیق:
۲-۶-۱: تحقیقات داخلی:
۲-۶-۲: تحقیقات خارجی
منابع فارسی:
منابع لاتین:
[۱]. Nonaka & Takeuchi
[۲]. Bukowotz & Williams
[۳]. Heisig model
[۴]. Customer knowledge management
دیدگاهی بنویسید