پرسشنامه رضایت مشتری برگرفته از مقاله موکش کومار
پرسشنامه رضایت مشتری برگرفته از مقاله موکش کومار
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد، برگرفته از مقاله موکش کومار در سال ۲۰۱۸، میباشد. در پرسشنامه بکارگرفته شده برای اندازهگیری متغیرهای مورد بررسی به ترتیب متغیر ظاهر سؤالات (۵-۶-۸-۹-۱۰-۱۱-۱۷-۲۷)؛ قابلیت اطمینان سؤالات (۱۸-۱۹-۲۰-۲۱-۲۲-۲۵)؛ خاطرجمع بودن سؤالات (۱-۲-۴-۲۴-۲۶)؛ همدلی سؤالت (۷-۱۳-۲۳) که از طیف لیکرت استفاده شده است.
…
…
دیدگاهی بنویسید