پرسشنامه رابطه کیفیت محصول با رضایتمندی مشتریان (نفیسه نخعی۱۳۹۳ )
پرسشنامه رابطه کیفیت محصول با رضایتمندی مشتریان (نفیسه نخعی۱۳۹۳ )
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
در این پژوهش از پرسشنامه ای محقق ساخته )نفیسه نخعی۱۳۹۳ (در قالب ۳۳ سوال با طیف ۵ گزینه ای لیکرت ( بسیار خوب ، خوب ، متوسط ، ضعیف ، بسیار ضعیف ) که رضایت مشتریان را در خصوص عملکرد گروه صنعتی در ارائه محصولات و خدمات را می سنجد ، استفاده شده است .
جدول تناظر سوالات
سوالات | شاخص |
۲۶-۳۰-۳۲ | قابلیت دوام محصول |
۳-۴-۷-۱۲-۱۸-۱۹ | قابلیت اطمینان ناشی از محصول(ایمنی) |
۲-۹-۱۷-۲۸ | زیبایی محصول |
۱۴-۹-۲۱-۲۵-۲۹ | ویژگی های محصول |
۵-۶-۱۶-۳۱ | انطباق با استانداردهای محصول |
۱۰-۱۱-۱۳-۲۲ | عملکرد محصول |
۸-۱۵-۲۰-۲۴ | کیفیت ادراکی محصول |
۱-۲۳-۲۷-۳۳ | قابلیت تغییرپذیری محصول |
…
…
دیدگاهی بنویسید