پرسشنامه شناخت رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش (فرشته محسنی و همکاران )
پرسشنامه شناخت رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش (فرشته محسنی و همکاران )
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
حاوی ۴۰ سوال که هدف از پاسخ دادن به سوالات آگاهی یافتن از اثرات مدیریت دانش و دیگر عوامل مستقل، اثر میانجی عوامل سازمانی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.
افراد از بین پنج گزینه انتخاب خود را انجام داده و برای سوالات پرسشنامه نمرات ۱ تا ۵ طبق جدول ۳-۱ در نظر گرفته می شود و نمره کل آن از طریق جمع نمرات کسب شده سنجیده می شود. شرح مختصری از فرضیات پرسشنامه و تعداد و شماره سؤالات در جدول (۳-۲) آمده است.
جدول (۳-۲) : شرح سؤالات پرسشنامه
| فرضیات | مشتری گرایی | کسب وکاربرد دانش | انتشار دانش | متغیرهای سازمانی | تکنولوژی | موفقیت CRM |
| شماره سوال | ۱ – ۷ | ۸ – ۱۵ | ۱۶ – ۱۸ | ۱۹ – ۲۸ | ۲۹ – ۳۴ | ۳۵ – ۴۰ |
| تعداد سوال | ۷ | ۸ | ۳ | ۱۰ | ۶ | ۶ |
…
…
دیدگاهی بنویسید