پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه مشتریان در ۵ هتل خصوصی براساس مدل سروکوال(پاراسورمان، ۱۹۸۵ و تاج¬زاده، ۱۳۸۲، ۱۸۱-۱۸۲)
پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه مشتریان در ۵ هتل خصوصی براساس مدل سروکوال(پاراسورمان، ۱۹۸۵ و تاجزاده، ۱۳۸۲، ۱۸۱-۱۸۲)
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی دارد.
در این تحقیق، پرسشنامه شامل ۲۵ سوال در خصوص کیفیت خدمات با توجه به ابعاد متفاوت میباشد. در ارتباط با بعد موارد ملموس ۴ سوال، بعد قابلیت اعتماد ۵ سوال، بعد قابلیت پاسخگویی ۴ سوال، بعد قابلیت اطمینان ۴ سوال، بعد همدلی ۵ سوال و بعد قیمت خدمات ۳ سوال مطرح میشود (پاراسورمان، ۱۹۸۵ و تاجزاده، ۱۳۸۲، ۱۸۱-۱۸۲).
…
…
دیدگاهی بنویسید