پرسشنامه کیفیت خدمات (شهبازی احمدی ۱۳۹۲ )
پرسشنامه کیفیت خدمات (شهبازی احمدی(۱۳۹۲)
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
پرسشنامه کیفیت خدمات شامل ۱۵ سوال می باشد. جدول زیر سوال های مربوط به ابعاد کیفیت خدمات را نشان می دهد:
| ردیف | ابعاد کیفیت خدمات | شماره سوال ها |
| ۱ | ملموس بودن | ۱-۲-۳ |
| ۲ | قابل اعتماد بودن | ۴-۵-۶ |
| ۳ | قابلیت پاسخ گویی | ۷-۸-۹ |
| ۴ | اطمینان داشتن | ۱۰-۱۱-۱۲ |
| ۵ | همدلی | ۱۳-۱۴-۱۵ |
…
…
دیدگاهی بنویسید