پرسشنامه کیفیت خدمات (خواجه پور(۱۳۹۰))

پرسشنامه کیفیت خدمات (خواجه پور(۱۳۹۰))

روایی و پایایی دارد

نحوه نمره دهی دارد.

پرسشنامه اول برای سنجش کیفیت خدمات می باشد که دارای ۲۲ سوال می باشد،این پرسشنامه توسط خواجه پور(۱۳۹۰) طراحی شده است

بعد فیزیکی          از سئوال ۱ الی ۴

بعد قابلیت اطمینان  از سئوال ۵ الی ۹

بعد تضمین           از سئوال ۱۰ الی ۱۳

بعد پاسخگویی        از سئوال ۱۴ الی ۱۷

بعد همدلی            از سئوال ۱۹ الی ۲۲

سوالات  توسط طیف لیکرت پاسخ داده می شود. و نمره هر یک از ابعاد کیفیت خدمات توسط سوالات مربوط به آنها بدست می آید. نمره کلی کیفیت خدمات با جمع نمره ابعاد پرسشنامه کیفیت خدمات بدست می آید.

…

…