پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع (وانگ و همکاران ۲۰۱۲)

پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع (وانگ و همکاران ۲۰۱۶)

روایی و پایایی دارد

نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.

این پرسشنامه، پرسشنامه استاندارد وانگ و همکاران در سال ۲۰۱۶ می باشد که پاسخ دهندگان گزینه ها را بر مبنای طیف پنج فاصله ای لیکرت (از بسیار کم تا بسیار زیاد) علامت گذاری می‎نمایند. اين پرسشنامه شامل دو بخش است، بخش اوّل آن، مربوط به مشخصات فردي پاسخ دهنده، شامل: جنسيت، وضعیت تاهل، سن، و تحصيلات است. بخش دوّم آن نيز شامل سؤالات ۱تا ۲۵ مدیریت کیفیت جامع و ابعاد آن (مشتری مداری، همکاری داخلی / خارجی، بهبود مستمر، رهبری، عملکرد کارکنان، یادگیری و مدیریت فرآیند) است. جدول شماره (۳-۲) ساختار پرسشنامه تحقیق را بر اساس متغیرهای تشکیل دهنده، تعداد و شماره سوالات مربوط به آنها نشان می دهد.

جدول شماره ۳-۲ : ساختار پرسشنامه

…

…