پرسشنامه مديريت دانش مشتري (قلی‌زاده۱۳۹۳)
پرسشنامه مديريت دانش مشتري (قلی‌زاده۱۳۹۳)
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی دارد.
این پرسشنامه دارای ۳۳ سوال بوده و توسط زینب قلی‌زاده۱۳۹۳ ساخته شده است و روایی و پایایی آن تأیید شده است.
پرسشنامه از دو بخش سؤالات عمومي و اختصاصي تشكيل شده است. بخش سؤالات عمومي مشخصات فردي پاسخ دهندگان را در بر مي گيرد. اين سؤالات عبارتند از: جنسيت، سن، ميزان تحصيلات و سابقه خدمت. بخش سؤالات تخصصی نیز شامل سؤالات مرتبط با مديريت دانش مشتري در زمینه های کسب دانش، حفظ دانش، انتقال دانش، خلق دانش و کاربرد دانش مي باشد. در طراحي اين پرسشنامه ها از مقياس پنج امتيازي ليكرت (از خيلي كم تا بسيار زياد) استفاده شده است. در جدول ۳-۱ متغيرهاي سؤالات مربوط به تمامي بخش ها به اختصار آورده شده است.
جدول۳-۱-گویه‌های پرسشنامه
| متغیر | گویه ها | تعداد گویه ها |
| کسب دانش | ۷-۱ | ۷ |
| حفظ دانش | ۱۳-۸ | ۶ |
| انتقال دانش | ۱۹-۱۴ | ۶ |
| خلق دانش | ۲۶-۲۰ | ۷ |
| کاربرد دانش | ۳۳-۲۷ | ۷ |
….
….
دیدگاهی بنویسید