پرسشنامه عوامل کلیدی اثرگذار بر رضایت مشتری در بخش خدمات (امیرحسین امیرپور ۱۳۹۳-۱۳۹۴)
پرسشنامه عوامل کلیدی اثرگذار بر رضایت مشتری در بخش خدمات (امیرحسین امیرپور ۱۳۹۳-۱۳۹۴)
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
این پرسشنامه دارای ۲۲ سوال بوده و توسط امیرپور و همکاران ۹۴-۹۳ ساخته شده است و روایی و پایایی آن تأیید شده است.
| متغیر | منابع |
| کیفیت اطلاعات سوال ۱و۲و۳ | Bailey and Pearson(1983)
Kim et al(2018)
|
| کیفیت خدمات
سوال ۴و۵و۶و۷ |
Kim et al(2018)
Parasuraman et al(1985) |
| خودکارآمدی
سوال ۸و۹و۱۰و۱۱ |
Compeau and Higgins (1995)
Mathieson(1991) |
| سادگی در استفاده
سوال ۱۲و۱۳و۱۴ |
Davis (1989)
Davis et al. (1989) |
| بهینگی در استفاده
سوال ۱۵و۱۶و۱۷ |
Davis (1989)
Davis et al. (1989) |
| رضایت مشتری
سوال ۱۸و۱۹و۲۰و۲۱و۲۲ |
Fornell et al. (1996)
Parasuraman et al(1985). |
…
…
دیدگاهی بنویسید