پرسشنامه شناسايي عوامل موثر بر وفاداري مشتريان بنگاه¬هاي كوچك و متوسط (SME) در صنعت نرم افزاري( سما اخلاقي ۱۳۹۱ )
پرسشنامه شناسايي عوامل موثر بر وفاداري مشتريان بنگاه¬هاي كوچك و متوسط (SME) در صنعت نرم افزاري( سما اخلاقي ۱۳۹۱)
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
رشته¬MBA گرايش بازاريابي
سؤالات عملياتي پرسشنامه (خود شامل دو بخش مي باشد):
الف) سؤالات عمومي (جمعيت شناخت) : كه اطلاعات كلي و جمعيت شناختي پاسخ گويان را در بر مي گيرد.ب) سؤالات مرتبط با ابعاد مدل: سؤالات مرتبط به «ارزش درک شده» شامل ۳ گويه؛ «رضایت مشتریان» ۴ گویه؛ «تصویر سازمانی»، «هزینه جابه جایی» و «وفاداری مشتریان» دارای ۵ گویه هستند. در کل پرسشنامه دارای ۳۹ سوال می باشد. ابعاد عملیاتی «كيفيت خدمات» كه شامل ۱۷ گويه است (كه ابعاد «قابليت اطمينان»، «تضمين»، و «عوامل ملموس»، هر كدام ۳ گويه؛ و ابعاد «همدلي» و «پاسخگويي»، هر كدام ۴ گويه دارند).
جدول ۳‑۲ «كيفيت خدمات»
| ابعاد | منبع (يا منابع) |
| قابليت اطمينان (REL) | كتينگر و ديگران (۱۹۹۷)، كتينگر و ديگران (۲۰۱۸ |
| پاسسخگويي
((RES |
كتينگر و ديگران (۱۹۹۷)، كتينگر و ديگران (۲۰۱۸ |
| تضمين(AS) | كتينگر و ديگران (۱۹۹۷)، كتينگر و ديگران (۲۰۱۸ |
| همدلي (EMP) | كتينگر و ديگران (۱۹۹۷) |
| عوامل ملموس (TAN) | كتينگر و ديگران (۲۰۱۸) |
جدول ۳‑۳ «ارزش درك شده»، «رضايت مشتريان»، «تصوير سازماني»، «هزينه جابه جايي» و «وفاداری مشتریان»
| ابعاد | منبع (يا منابع) |
| ارزش درك شده (CPV) | ايگرت و اولاگا (۲۰۱۶) |
| رضايت مشتري (SAT) | لام و ديگران (۲۰۱۷) |
| تصوير سازماني (CI) | بايول وديگران (۲۰۱۶) |
| هزينه جابهجايي (SC) | لام و ديگران (۲۰۱۷) |
| وفاداري مشتريان (L) | زيتامل و ديگران( ۱۹۹۶) |
…
…
دیدگاهی بنویسید