پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری (بتنکورت و برون(۱۹۹۷))

پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری  بتنکورت و برون(۱۹۹۷)

روایی و پایایی دارد

نحوه نمره دهی دارد.

به علت اینکه سؤالات پرسشنامه ها استاندارد است و معرف ویژگی های است که محقق قصد اندازه گیری آنها را دارد در واقع آزمون دارای اعتبار محتوا است که این اعتبار توسط اساتید متخصص و استاد راهنما،مشاور و دیگران تأیید شده است. جدول (۳-۱) مولفه های پرسشنامه تحقیق  و تعداد سوالات را معرفی می کند.

…

…