پرسشنامه دانش مشتری
پرسشنامه دانش مشتری
روایی و پایایی دارد
نمره گذاری و کلید سوالات دارد
برای تعیین سئوالات مربوط به عوامل موجود در مدل از منابع زیر استفاده شده است که در جدول (۳-۲) نشان داده شده است.
جدول (۳-۲) منابع طراحی سئوالات پرسشنامه
| متغیرها | برگرفته از |
| دانش مشتری | تیان زو فنگ و جین- زین تیان[۱](۲۰۱۷)، می جیکیان(۲۰۱۷) |
پرسشنامه شامل ۱۳ سئوال و در قالب مقیاس پنج گزینه ای لیکرت( طیف کاملاً مخالفم با نمره ۱ تا کاملاً موافقم با نمره پنج) تدوین شده است. سئوالات به تفکیک عوامل و شاخص ها در جدول شماره (۳-۳) آورده شده است.
جدول (۳-۳): عامل ها و شاخص های مورد اندازه گیری در پرسشنامه
| سئوالات | شاخص ها | عامل ها |
| ۱-۵ | دانش درباره مشتری | دانش مشتری |
| ۶-۱۰ | دانش از مشتری | |
| ۱۱-۱۳ | دانش برای مشتری |
….
….
دیدگاهی بنویسید