پرسشنامه تعهد به کیفیت خدمات(هارتلین و فرل)

پرسشنامه تعهد به کیفیت خدمات (هارتلین و فرل)

روایی و پایایی دارد

نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.

برای سنجش متغیر تعهد به کیفیت خدمات از پرسشنامه هارتلین و فرل; ۱۹۹۶) ell Hartline &  Ferr)  استفاده شده است که شامل  ۵  سوال می باشد که در طیف لیکرت ۵ نقطه ای از (کاملا^ً مخالفم تا کاملا^ً موافقم ) سنجیده می شود.

…

…