پرسشنامه تحلیل شکاف به منظور بهبود کیفیت خدمات ارائه شده
پرسشنامه تحلیل شکاف به منظور بهبود کیفیت خدمات ارائه شده
روایی و پایایی دارد
نمره گذاری و کلید سوالات دارد
این پرسشنامه از ۲۱ گویه تشکیل شده است. پرسشنامه به صورت دو ستونی شماره گذاری شده که یک ستون وضعیت موجود (ادراکات) و ستون دیگر وضعیت مطلوب (انتظارات) را اندازه گیری می کند. این پرسشنامه ۵ مولفه (عوامل محسوس، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، اطمینان خاطر و همدلی) کیفیت خدمات را اندازه گیری می کند.
دامنه امتیازات آن بر اساس طیف لیکرت (۱= خیلی کم تا ۵= خیلی زیاد) نمره گذاری می شود
جدول ۳-۱: توزیع سوالات پرسشنامه تحلیل شکاف به تفکیک پنج بعد
| مولفه | تعداد سوالات | شماره سوالها |
| عوامل محسوس | ۴ | ۱ الی ۴ |
| قابلیت اطمینان | ۵ | ۵ الی ۹ |
| پاسخگویی | ۴ | ۱۰ الی ۱۳ |
| اطمینان خاطر | ۴ | ۱۴ الی ۱۷ |
| همدلی | ۴ | ۱۸ الی ۲۱ |
…
…
دیدگاهی بنویسید