پرسشنامه تاثیر کیفیت رابطه برند بر نیات رفتاری مشتری پس از قصور از خدمت( شبنم لطیفی ۱۳۹۲ )بر اساس پرسشنامه تحیق ژی و هیونگ ۲۰۱۲
پرسشنامه تاثیر کیفیت رابطه برند بر نیات رفتاری مشتری پس از قصور از خدمت( شبنم لطیفی ۱۳۹۲) بر اساس پرسشنامه تحیق ژی و هیونگ ۲۰۱۶
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
پرسشنامه این تحقیق شامل ۳۷ سوال میباشد که سوالات در بخش اول سوالات اطلاعات اصلی جهت اثبات فرضیه ها مطرح شده اند و در بخش دوم سوالات جمعیت شناختی مطرح شده اند . پرسشنامه این پژوهش بر اساس پرسشنامه تحیق ژی و هیونگ ۲۰۱۶ طراحی گردیده و تمامی سوالات آن مبتنی بر ادبیات تحقیق و مرتبط با فرضیه های مطرح شده میباشد. که ارتباط این عوامل در جدول شماره ۳-۱ نشان داده شده است.
جدول شماره ۳-۱ : دسته بندی سوالات پرسشنامه
| متغیرها | شاخص ها | شماره سوالات |
|
کیفیت رابطه برند |
عشق / علاقه
ارتباط باخود وابستگی صمیمت کیفیت همکاری تعهد شخصی |
۱ ، ۲ ، ۳ ، ۴
۵ ، ۶ ، ۷ ۸ ، ۹ ، ۱۰ ۱۱ ، ۱۲ ، ۱۳ ، ۱۴ ، ۱۵ ۱۶ ، ۱۷ ، ۱۸ ، ۱۹ ۲۰ ، ۲۱ ، ۲۲ ، ۲۳ |
|
اسناد
|
اسنادهای پایداری اسنادهای کنترل پذیری |
۲۴ ، ۲۵ ، ۲۶ ۲۷ ، ۲۸ ، ۲۹ |
|
نیات رفتاری
|
پاسخ عاطفی منفی قصد خرید مجدد/ تبلیغات دهان به دهان |
۳۰ ، ۳۱ ، ۳۲ ۳۳ ، ۳۴ ، ۳۵ ، ۳۶ ، ۳۷ |
…
…
دیدگاهی بنویسید