پرسشنامه تأثیر رسانه های اجتماعی و سیستم مدیریت مشتری محور بر عملکرد ارتباط با مشتری (کریستالیز و کریسوچو(۲۰۱۳))
پرسشنامه تأثیر رسانه های اجتماعی و سیستم مدیریت مشتری محور بر عملکرد ارتباط با مشتری (کریستالیز و کریسوچو(۲۰۱۳))
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
در این تحقیق برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد ارائه شده توسط کریستالیز و کریسوچو(۲۰۱۳)استفاده شده است. در این پژوهش به دلیل نوع تحقیق و همچنین گستردگی جامعه آماري و به تبع آن پیچیدگی نمونه آماري و براي دسترسی سریعتر به نظرات پرسش شوندگان بهترین روش جمع آوري داده ها در این تحقیق پرسشنامه درنظر گرفته شد.ترتیب سوالات پرسشنامه نیز در جدول زیر آمده است :
جدول۳-۱) تقسیم بندی گویه های پرسشنامه
| متغیر/ سازه | تعداد گویه ها |
| سیستم مدیریت مشتری محور | ۶ |
| استفاده از فن آوری رسانه های اجتماعی | ۵ |
| قابلیت های CRM اجتماعی | ۱۳ |
| عملکرد ارتباط با مشتری | ۵ |
…
…
دیدگاهی بنویسید