پرسشنامه تأثير عوامل اجتماعي و سازماني بر ميزان وفاداري مشتريان (فيروز شكــري رزي و همکاران ۱۳۹۳)
پرسشنامه تأثير عوامل اجتماعي و سازماني بر ميزان وفاداري مشتريان (فيروز شكــري رزي و همکاران ۱۳۹۳)
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
این پرسشنامه توسط فيروز شكــري رزي و همکاران ۱۳۹۳ ساخته شده است .اين پرسشنامه از ۳۰ سؤال پنج گزينه‌اي مبتني بر طيف ليكرت تشكيل شده است. به عبارت دقيقتر، ابزار سنجش ازهفت قسمت تشكيل شده است كه عبارتند از؛ ۱- مفهوم اعتماد (سؤالات ۱ تا ۳)، ۲- مفهوم تصوير ادراك شده (سؤالات ۴ تا ۹)، ۳- مفهوم شيوة برخورد (سؤالات ۱۰ تا ۱۲)، ۴-مفهوم کیفیت خدمات(۱۳تا۱۶) ۵- مفهوم تعهد سازماني )سؤالات ۱۷ و ۱۸)، ۶- مفهوم فرآیند اداري (سؤالات ۱۹ تا ۲۴) و ۷-مفهوم وفاداري مشتري (شامل ابعاد نگرشي، شناختي و انگيزشي) (سؤالات ۲۵ تا ۳۰).
…
…
دیدگاهی بنویسید