پرسشنامه بررسی وفاداری مشتریان (فرنیا۱۳۹۳)
پرسشنامه بررسی وفاداری مشتریان (فرنیا۱۳۹۳)
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی دارد.
این پرسشنامه دارای ۱۵ سوال بوده و توسط فاطمه فرنیا۱۳۹۳ ساخته شده است و روایی و پایایی آن تأیید شده است.
در این پرسشنامه، سوالات پژوهش با استفاده از مقیاس ترتیبی اندازهگیری شد. مقیاسهای اندازهگیری واحدهایی هستند که برای سنجش کیفیتها در ابزارهای گردآوری اطلاعات بکار میروند (حافظنیا، ۱۳۸۹).
جدول ۳-۲: متغیرها و سوالهای مربوط به هر متغیر
| بخشها | متغیر | سوالات | مقیاس | شکل پاسخها |
| وفاداری | ۱ تا ۱۵ | ترتیبی | چند جوابه (طیف پنج گانه لیکرت) |
در این پژوهش از پرسشنامه به عنوان ابزار سنجش استفاده شده است. مشخصات پرسشنامه مورد استفاده در این پژوهش به همراه متغیرها و سؤالات مربوطه در جدول ۳-۲ آورده شده است.
طراحی و تنظیم پرسشنامه
در این پژوهش از یک پرسشنامة محقق ساخته استفاده شده است. در این پرسشنامه به منظور امکانپذیر کردن پاسخ به پرسشها با درجات از طیف ۵ تایی لیکرت استفاده شده است. به گونهای که عدد ۱ کاملاً مخالف، عدد ۲ مخالف، عدد ۳ نظری ندارم، عدد ۴ موافق و عدد ۵ کاملاً موافق را نشان میدهد.
…
…
دیدگاهی بنویسید