پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی مدارس متوسطه بر اساس مدل سرو کوال (مرادی۱۳۹۲
پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی مدارس متوسطه بر اساس مدل سرو کوال (مرادی۱۳۹۲
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی دارد.
این پرسشنامه توسط (مرادی وهمکاران۱۳۹۲ ساخته شده است و روایی و پایایی آن تأیید شده است. در این پژوهش به منظور اندازه گیری پاسخ ها ی ارائه شده از طیف لیکرت استفاده میشود.
طیف لیکرت :نگرشی هست که پاسخگو می تواند نظرات موافق و مخالف خود را ابراز کند. طیف لیکرت یک نمودار فاصله ای است که می تواند ،نگرش –تعلقی اباور و احساسات پاسخگو را تعیین کند. در این تحقیق ۲۱ سوال در ۵ بعد، کیفیت خدمات را از دیدگاه فراگیران میسنجد.
جدول ۳ :
| بعد | سوال |
| جمعیت شناختی | سه سوال |
| – عوامل ملموس | شامل مؤلفه‌هاي شماره ۱ تا ۵ |
| – عوامل قابلیت اطمینان | شامل مؤلفه‌هاي شماره ۶ تا ۹ |
| – عوامل قدرت پاسخگویی | شامل مؤلفه‌هاي شماره ۱۰ تا ۱۴ |
| – عوامل اعتماد | شامل مؤلفه‌هاي شماره ۱۵ تا ۱۷ |
| – عوامل همدلی | شامل مؤلفه‌هاي شماره ۱۸ تا ۲۱ |
پرسشنامه دو قسمت دارد یک قسمت مربوط به انتظارات فراگیران از خدمات آموزشی است و قسمت دیگر به ادراکات آنان از خدمات ارائه شده است .(وضع مطلوب –وضع موجود )
…
…
دیدگاهی بنویسید