پرسشنامه ارزیابی و رتبه بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیک اداره پست بر اساس مدل وب کوال

پرسشنامه ارزیابی و رتبه بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیک اداره پست بر اساس مدل وب کوال

روایی و پایایی دارد

نحوه نمره دهی دارد.

این پرسشنامه دارای ۳۶ سوال بوده سؤالات اختصاصي شامل دوازده بخش مي‌باشد که بخش اول شامل سؤالات مربوط به سنجش تعامل پذیری، بخش دوم شامل سؤالات مربوط به سنجش اعتماد، بخش سوم شامل سؤالات مربوط به سنجش پاسخگویی، بخش چهارم شامل سؤالات مربوط به سنجش طراحی، بخش پنجم شامل سؤالات مربوط به سنجش قابلیت درک مستقیم، بخش ششم شامل سؤالات مربوط به سنجش جاذبه بصری، بخش هفتم شامل سؤالات مربوط به سنجش نوآورانه بودن، بخش هشتم شامل سؤالات مربوط به سنجش جاذبه احساسی، بخش نهم شامل سؤالات مربوط به سنجش ارتباطات منسجم، بخش دهم شامل سؤالات مربوط به سنجش فرایندهای کاری، بخش یازدهم شامل سؤالات مربوط به سنجش جایگزینی متداوم و بخش دوازدهم شامل سؤالات مربوط به سنجش تناسب اطلاعات با وظیفه می­باشد.در اين بخش­ها، از پاسخ دهندگان خواسته شده است تا نظر خود را ازخیلی کم تا خیلی زیاد در پاسخنامه­اي كه بصورت طيف پنج گزينه­اي ليكرت^[۱]تنظيم گرديده است، مشخص نمايند (جدول ۳-۲).

جدول ۳-۲ طيف ليكرت

…

…