پرسشنامه ارزش مشتری
پرسشنامه ارزش مشتری
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
برای تعیین سئوالات مربوط به هر یک از عوامل موجود در مدل از منابع زیر استفاده شده است که در جدول (۳-۲) نشان داده شده است.
جدول (۳-۲) منابع طراحی سئوالات پرسشنامه
| متغیرها | برگرفته از |
| ارزش مشتری | دنیل ج. فلینت و همکاران[۱](۲۰۱۹)، جی-شن چیو و همکاران[۲](۲۰۱۹)، فندوس رویگ و همکاران[۳](۲۰۱۸) |
پرسشنامه شامل ۲۱ سئوال و در قالب مقیاس پنج گزینه ای لیکرت( طیف کاملاً مخالفم با نمره ۱ تا کاملاً موافقم با نمره پنج) تدوین شده است. سئوالات به تفکیک عوامل و شاخص ها در جدول شماره (۳-۳) آورده شده است.
جدول (۳-۳): عامل ها و شاخص های مورد اندازه گیری در پرسشنامه
| سئوالات | شاخص ها | عامل ها |
| ۱۴-۱۷ | ارزش کارکردی مؤسسه | ارزش مشتری |
| ۱۸-۲۱ | ارزش کارکردی پرسنل | |
| ۲۲-۲۴ | ارزش کارکردی خدمت | |
| ۲۵-۲۷ | ارزش کارکردی قیمت | |
| ۲۸-۳۲ | ارزش احساسی | |
| ۳۳-۳۴ | ارزش اجتماعی |
…
…
دیدگاهی بنویسید