پرسش¬نامه شکاف¬های کیفیت خدمات تولیدکننده(لیلاشیخ¬پناهی۱۳۹۲)
پرسشنامه شکافهای کیفیت خدمات تولیدکننده(لیلاشیخ¬پناهی۱۳۹۲)
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
پرسشنامه: اندازه گیری شکاف کیفیت خدمات تولیدکننده
این پرسشنامه براساس طیف پنجگانه لیکرت طراحی شده است و تمامی شکافها کیفیت خدمات تولیدکننده براساس متغیرهای نهایی شده مورد بررسی قرار گرفته است. پرسشنامه شامل دو بخش است که بخش اول، به بررسی خدماتی که تأمینکننده میبایست به شرکت ارائه دهد، پرداخته است و در این بخش ۲ سؤال (۱- مشخص کنید در هر یک از متغیرهای زیر چه انتظاراتی از تأمینکننده دارید؟ ۲- شما به عنوان (شرکت)، موفقیت تأمینکننده را در ارائه خدمات تا چه میزان میبینید؟) مطرح شده است، که این دو سؤال بر اساس طیف لیکرت پنج گزینهای از خیلی زیاد تا خیلی کم، پاسخ داده شده است که در هر سؤال، ۱۳ متغیر مورد بررسی قرار گرفته است. در بخش دوم به بررسی خدماتی که شرکت روغن نباتی میبایست به تأمینکننده ارائه دهد، پرداخته است که در این بخش ۴ سؤال مطرح شده است که استنباط مدیران تولیدکننده از انتظارات تأمینکننده، تدوین برنامه، عملکرد واقعی و وعدههای تولیدکننده به تأمینکننده، بر اساس طیف لیکرت پنج گزینهای از خیلی زیاد تا خیلی کم، پاسخ داده شده است و در هر سؤال، ۹ متغیر مورد بررسی قرار گرفته است.
…
…
دیدگاهی بنویسید