مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتری و کیفیت خدمات
مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتری و کیفیت خدمات
۲-۳- مشتري، وفاداري مشتري و رضايت مشتري… ۲۰
۲-۳-۶ وفاداري نسبت به عرضه كننده محصول.. ۲۹
۲-۳-۷ دسته بندي انواع وفاداري… ۳۰
۲-۳-۸ مدل هاي وفاداري مشتريان.. ۴۰
۲-۴-۱ مفاهيم و تعاريف كيفيت… ۴۹
۲-۴-۳ عوامل تعيين کننده کيفيت خدمات… ۵۰
۲-۴-۱۱ پاسخگويي (مسئوليت پذيري). ۵۶
۲-۵-۱ تعريف شركتهاي كوچك و متوسط… ۶۰
۲-۵-۲ اهميت شركتهاي كوچك و متوسط… ۶۲
۲-۶-۱ مروري بر پژوهش هاي انجام شده در ايران.. ۶۳
دیدگاهی بنویسید