مبانی نظری و پیشینه رضایت و وفاداری مشتریان
مبانی نظری و پیشینه رضایت و وفاداری مشتریان
| بخش اول | |||
| ۲۳ | ۱-۲-مقدمه | ||
| ۲۴ | ۲-۲-سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی | ||
| ۲۴ | ۲-۲-۱- رویکرد معامله ای (سنتی) | ||
| ۲۴ | ۲-۲-۲- رویکرد بازاریابی رابطه مند | ||
| ۲۵ | ۲-۲-۲-۱-استراتژی های بازاریابی رابطه مند | ||
| ۲۶ | ۲-۲-۳- رویکرد بازاریابی مبتنی بر همکاری | ||
| ۲۷ | ۲-۳-ارتباط بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان | ||
| ۳۳ | ۲-۳-۱-وفاداری | ||
| ۳۴ | ۲-۳-۲-اهمیت وفاداری | ||
| ۳۵ | ۲-۳-۴-توسعه وفاداری مشتریان | ||
| ۳۶ | ۲-۳-۵-مزایای حاصل از وفاداری مشتریان | ||
| ۳۷ | ۲-۴-رضایت مشتری | ||
| ۴۴ | ۲-۵-تعاریف اعتماد | ||
| ۴۵ | ۲-۵-۱-دیدگاه های مختلف به اعتماد | ||
| ۴۶ | ۲-۵-۲-اعتماد در بخش خدمات | ||
| ۴۶ | ۲-۶-ارزش مشتری | ||
| ۵۲ | ۲-۷-ریسک ادراک شده | ||
| ۵۳ | ۲-۷-۱-ابعاد مختلف ریسک | ||
| ۵۴ | ۲-۸-دانش مشتری | ||
| ۵۸ | ۲-۹-هزینه های تعویض | ||
| ۵۹ | ۲-۹-۱-انواع هزینه های تعویض | ||
| ۶۱ | ۲-۱۰-روابط مستمر | ||
| ۶۳ | ۲-۱۱-سهولت در خرید | ||
| ۶۴ | ۲-۱۲-تکرار مصرف | ||
| ۶۴ | ۲-۱۳-قطعیت | ||
| ۶۵ |
۲-۱۴-ادارک مشتری از کیفیت خدمات |
||
| ۶۶ | ۲-۱۴-۱خدمت | ||
| ۶۶ | ۲-۱۴-۲-کیفیت خدمات | ||
| ۷۰ | ۲-۱۴-۲-۱-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات | ||
| ۷۱ | ۲-۱۴-۲-۲-اندازه گیری کیفیت خدمات | ||
| ۷۲ | بخش دوم:پیشینه تحقیق |
دیدگاهی بنویسید