مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه بررسی تاثير مديريت دانش (KM) بر موفقيت مديريت ارتباط مشتري (CRM): اثرات عوامل واسطه سازماني در صنعت بيمه
مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه بررسی تاثير مديريت دانش (KM) بر موفقيت مديريت ارتباط مشتري (CRM): اثرات عوامل واسطه سازماني در صنعت بيمه
۲- ۱- ۲ روند تاريخي حرکت سازمان‌ها به سوي سازمان‌هاي دانش‌مدار. ۱۵
۲- ۱- ۲- ۱ اقتصاد کشاورزي:. ۱۵
۲- ۱- ۲- ۲ اقتصاد منابع طبيعي:. ۱۶
۲- ۱- ۲- ۵ انقلاب اطلاعات:. ۱۶
۲- ۱- ۳ مفهوم داده‌ها، اطلاعات و دانش:. ۱۷
۲- ۱- ۵ ديدگاه‌هاي رايج در مورد دانش:. ۲۰
۲- ۱- ۶ روابط داده‌ها، اطلاعات و دانش:. ۲۰
۲- ۱- ۶- ۱ روابط داده‌ها، اطلاعات و دانش از نظر باجاريا . ۲۰
۲- ۱- ۶- ۲ روابط داده، اطلاعات و دانش از نظر کلارک و رالو:. ۲۱
۲- ۱- ۶- ۳ روابط داده، اطلاعات و دانش از نظر بوئیست :. ۲۲
۲- ۱- ۷ تعامل داده، اطلاعات، دانش و تصمیم:. ۲۳
۲- ۱- ۸ عوامل تفکيک شده اطلاعات و دانش:. ۲۵
۲- ۱- ۹- ۱ تقسيم‌بندي ارسطو:. ۲۷
۲- ۱- ۹- ۲ دانش ضمني و دانش صريح:. ۲۷
۲- ۱- ۹- ۳ دانش شخصي و دانش سازماني:. ۲۸
۲- ۱- ۹- ۵ تقسيم‌بندي معرفت‌شناختي دانش:. ۳۰
۲- ۱- ۹- ۶ دانش رسمي و دانش غيررسمي:. ۳۰
۲- ۱- ۹- ۷ دانش ساختارمند و دانش ناساختارمند:. ۳۱
۲- ۱- ۹- ۸ دانش اظهاري و دانش رويه‌اي:. ۳۲
۲- ۱- ۹- ۹ طبقه‌بندي دانش رايل:. ۳۲
۲- ۱- ۹- ۱۰ دانش اصلي و دانش فرعي:. ۳۲
۲- ۱- ۹- ۱۱ تقسيم‌بندي دانش مک لوپ:. ۳۳
۲- ۲- ۱ مقدمة مديريت دانش:. ۳۴
۲- ۲- ۳ تعريف مديريت دانش:. ۳۵
۲- ۲- ۴ تاريخچة مديريت دانش:. ۳۷
۲- ۲- ۵ سير تطور مديريت دانش:. ۴۰
۲- ۲- ۶ مکاتب مديريت دانش:. ۴۲
۲- ۲- ۶- ۳ مکتب استراتژيک:. ۴۳
۲- ۲- ۷ ديدگاه‌هاي مديريت دانش:. ۴۵
۲- ۲- ۷- ۱ ديدگاه اول: دانش به عنوان يک سرمايه:. ۴۵
۲- ۲- ۷- ۲ ديدگاه دوم: دانش به عنوان يک ابزار:. ۴۵
۲- ۲- ۸ نسل‌هاي مديريت دانش:. ۴۶
۲- ۲- ۸- ۱ مديريت دانش فناوري‌مدار يا مبتني بر منابع:. ۴۶
۲- ۲- ۸- ۲ مديريت دانش انسان مدار:. ۴۶
۲- ۲- ۸- ۳ گذار از مديريت دانش فناوري‌مدار به مديريت دانش انسان‌مدار:. ۴۸
۲- ۲- ۹ ويژگي‌هاي مديريت دانش:. ۴۹
۲- ۲- ۱۰ اصول مديريت دانش:. ۵۰
۲- ۲- ۱۱ نظريه‌هاي مديريت دانش:. ۵۳
۲- ۲- ۱۲ مراحل مديريت دانش:. ۵۴
۲- ۲- ۱۲- ۱ فرآيندهاي هوشمند:. ۵۴
۲- ۲- ۱۲- ۲ کالاها و خدمات دانش محور:. ۵۴
۲- ۲- ۱۲- ۳ مفاهيم ابداعي تجارت:. ۵۴
۲- ۲- ۱۲- ۴ ايجاد نظام‌هاي حياتي دانش و پيوستن سيستم‌هاي کار با نظام‌هاي دانش:. ۵۵
۲- ۲- ۱۳ مزاياي مديريت دانش:. ۵۵
۲- ۲-۱۴ کاربرد مديريت دانش در تصميمات راهبردي:. ۶۱
۲- ۲- ۱۵ چالش‌هاي مديريت دانش و مهارت‌هاي برطرف نمودن آن:. ۶۲
۲- ۲- ۱۶ موانع مديريت دانش. ۶۶
۲- ۲- ۱۶- ۲ عوامل سازماني:. ۶۶
۲- ۲- ۱۶- ۵ عوامل فني و تکنولوژيکي:. ۶۷
۲- ۲- ۱۷ مدل‌هاي مديريت دانش. ۶۸
۲- ۲- ۱۷- ۲ مدل حلزوني نوناکاوتاکوچي:. ۷۰
۲- ۲- ۱۷- ۵ مدل چند عاملي توسعه نظام‌هاي مديريت دانش:. ۷۵
۲- ۲- ۱۷- ۶ مدل چهار حلقه‌اي:. ۷۶
۲- ۲- ۱۷- ۷ مدل چرخه حيات دانش:. ۷۷
۲- ۲- ۱۷- ۱۰ مدل بکويتز و ويليامز (۱۹۹۹):. ۷۹
۲- ۲- ۱۷- ۱۱ مدل پايه‌هاي ساختمان:. ۸۲
۲- ۲- ۱۷- ۱۲ مدل عمومي دانش:. ۸۴
۲- ۲- ۱۷- ۱۳ مدل استيوهالز (مدل مبني بر فرايندهاي دانش):. ۸۶
۲- ۲- ۱۸ مديريت دانش مشتري. ۸۹
۲- ۲- ۱۸- ۱ تعريف مديريت دانش مشتري. ۸۹
۲- ۲- ۱۸- ۲ عناصر مديريت دانش مشتريان. ۹۰
۲- ۲- ۱۹ مقايسه مديريت دانش، مديريت دانش مشتري و مديريت ارتباط با مشتري:. ۹۲
۲- ۲- ۲۰ مديريت ارتباط مشتري بر اساس دانش مشتري:. ۹۴
۲- ۳- بخش سوم: مديريت ارتباط با مشتري. ۹۸
۲- ۳- ۱ مقدمه مديريت ارتباط با مشتري:. ۹۸
۲- ۳- ۲ تاريخچة مديريت و اهميت ارتباط با مشتري:. ۹۹
۲- ۳- ۲- ۱ دوره انقلاب صنعتي (توليد دستي تا توليد انبوه):. ۹۹
۲- ۳- ۲- ۲ دوره انقلاب کيفيت (توليد انبوه تا بهبود مستمر):. ۹۹
۲- ۳- ۲- ۳ دوره انقلاب مشتري (بهبود مستمر تا سفارش‌سازي انبوه):. ۱۰۰
۲- ۳- ۳ مديريت ارتباط با مشتري چيست؟. ۱۰۱
۲- ۳- ۵ مفهوم مديريت ارتباط با مشتري:. ۱۰۴
۲- ۳- ۶ چگونگي عملکرد مديريت ارتباط با مشتري:. ۱۰۵
۲- ۳- ۷ عوامل مؤثر بر موفقيت مديريت ارتباط با مشتري (CRM):. 107
۲- ۳- ۸ مؤلفه‌هاي مديريت ارتباط با مشتري:. ۱۱۱
۲- ۳- ۹ ديدگاه‌هاي مختلف در ارتباط با CRM:. 111
۲- ۳- ۹- ۱ مديريت ارتباط با مشتري به عنوان فرآيند:. ۱۱۱
۲- ۳- ۹- ۲ مديريت ارتباط با مشتري به عنوان استراتژي:. ۱۱۲
۲- ۳- ۹- ۳ مديريت ارتباط با مشتري به عنوان يک فلسفه:. ۱۱۳
۲- ۳- ۹- ۴ مديريت ارتباط با مشتري به عنوان يک قابليت:. ۱۱۳
۲- ۳- ۹- ۵ مديريت ارتباط با مشتري به عنوان يک تکنولوژي:. ۱۱۴
۲- ۳- ۱۰ ابعاد تکنولوژيک مديريت ارتباط با مشتري:. ۱۱۶
۲- ۳- ۱۰- ۳ CRM مشارکتي (تعاملي):. ۱۱۷
۲- ۳- ۴ مزاياي پياده‌سازي CRM:. 118
۲- ۳- ۱۲ مزاياي مشتريان از ايجاد ارتباط با سازمان:. ۱۱۹
۲- ۳- ۱۲ محرکهاي توجه به CRM:. 120
۲- ۳- ۱۲- ۱ محرکهاي درون سازماني:. ۱۲۰
۲- ۳- ۱۲- ۲ محرکهاي تجارت الکترونيکي:. ۱۲۱
۲- ۳- ۱۱- ۳ محرکهاي اهداف اوليه:. ۱۲۱
۲- ۳- ۱۲ فرآيند اجراي مديريت ارتباط با مشتري:. ۱۲۱
۲- ۳- ۱۴ مفروضات اساسي مديريت ارتباط با مشتري:. ۱۲۴
۲- ۳- ۱۵ اهداف CRM از نظر بارنت و سوئيفت:. ۱۲۵
۲- ۳- ۱۵- ۲ نگهداري و حفظ مشتريان با ارزش:. ۱۲۸
۲- ۳- ۱۵- ۳ پايگاه داده‌هاي مشتري و بازاريابي مستقيم:. ۱۲۸
۲- ۳- ۱۶ مشتري‌گرايي و مشتري‌مداري:. ۱۳۰
۲- ۳- ۱۶ مشتري‌مداري و موفقيت مديريت ارتباط با مشتري:. ۱۳۳
۲- ۳- ۱۷ فرآيندهاي خدمات مديريت ارتباط با مشتري (CRM):. 134
۲- ۳- ۱۸ جريان‌هاي دانش در فرآيندهاي مديريت ارتباط با مشتري:. ۱۳۵
۲- ۳- ۱۹ فرآيندهاي پشتيباني مديريت ارتباط با مشتري (CRM) 137
۲- ۳- ۲۰ فرآيندهاي تجزيه و تحليل مديريت ارتباط با مشتري (CRM):. 138
۲- ۳- ۲۱ موفقيت مديريت ارتباط با مشتري (CRM) و نتایج اجراي مديريت ارتباط با مشتري:. ۱۳۹
۲- ۳- ۲۲ قابليت‌هاي مديريت دانش (KM) و موفقيت مديريت ارتباط با مشتري (CRM):. 140
۲-۳-۲۳ متغيرهاي سازماني و موفقيت CRM:. 141
۲-۳-۲۴ تکنولوژی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری. ۱۴۲
۲-۳-۲۴ دلایل حرکت سازمان ها به سوی سرمایه گذاری براساس CRM:. 143
۲-۳-۲۵ بنیان نظری مدیریت ارتباط با مشتری. ۱۴۳
۲- ۵- ۲ اهميت اقتصادي بيمه:. ۱۴۸
۲- ۵- ۴ اهداف بازاريابي بيمه:. ۱۵۱
۲- ۵- ۵- ۱ بيمه‌هاي اجتماعي (اجباري):. ۱۵۱
۲- ۵- ۵-۲ بیمه های بازرگانی. ۱۵۲
۲-۵-۵-۳ در بيمه‌هاي زندگي. ۱۵۲
۲- ۵- ۵- ۳-۱ تعريف بيمه‌هاي زندگي (عمر). ۱۵۳
۲- ۵- ۵-۳ انواع بيمه‌هاي زندگي (عمر):. ۱۵۴
۲- ۵- ۷ خطاهاي رايج در فروش بيمه:. ۱۵۷
۲- ۵- ۸ تاريخچه بيمه در جهان:. ۱۵۸
۲- ۵- ۹ تاريخچه بيمه در ايران:. ۱۵۹
….
…..
دیدگاهی بنویسید