مبانی نظری و پیشینه برنامه های بهبود مدیریت کیفیت

مبانی نظری و پیشینه برنامه های بهبود مدیریت کیفیت

۲-۱ تاریخچه و سیر تحول نظریه های بهبود کیفیت ………………………………………………………………………………….   ۱۲

۲-۲ ضرورت کنترل کیفیت …………………………………………………………………………………………………………………….  ۱۲

۲-۲-۱ نتایج تحقیقات در زمینه استقرار کنترل کیفیت ………………………………………………………………………………………   ۱۴

۲-۳ مکانیزم روش QFD …………………………………………………………………………………………………………………….   ۱۵

۲-۳-۱ مراحل   QFD……………………………………………………………………………………………………………………..  ۱۶

۲-۳-۲ نتایج تحقیقات در زمینه   QFD………………………………………………………………………………………………   ۱۷

۲-۴ مدل کانو ……………………………………………………………………………………………………………………………………..   ۱۷

۲-۵ مکانیزم ISO ………………………………………………………………………………………………………………………………   ۱۹

۲-۵-۱ تاریخچه ISO9000 ……………………………………………………………………………………………………………………….   ۲۰

۲-۵-۲ تعریف استاندارد ISO9000 ……………………………………………………………………………………………………………   ۲۰

۲-۵-۳ نتایج تحقیقات در زمینه ISO9000 ………………………………………………………………………………………………….   ۲۱

۲-۶ مکانیزم مدیریت کیفیت ………………………………………………………………………………………………………………..   ۲۴

۲-۶-۱ اصول مدیریت کیفیت …………………………………………………………………………………………………………………….    ۲۵

۲-۶-۲ نتایج تحقیقات مدیریت کیفیت ………………………………………………………………………………………………………..    ۲۶

۲-۷ مکانیزم مدیریت کیفیت جامع ……………………………………………………………………………………………………….    ۳۰

۲-۷-۱  اصول مدیریت کیفیت جامع ………………………………………………………………………………………………………….     ۳۲

۲-۷-۲ نتایج تحقیقات مدیریت کیفیت جامع …………………………………………………………………………………..   ۳۴

۲-۸ مدل جایزه کیفیت دمینگ ……………………………………………………………………………………………………………..   ۴۰

۲-۹ مدل جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج ……………………………………………………………………………………………   ۴۲

۲-۱۰ مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ………………………………………………………………………………………………..   ۴۴

۲-۱۱ فن کیفیت خدمات …………………………………………………………………………………………………………………….   ۴۷

۲-۱۲ روش جوران …………………………………………………………………………………………………………………………….   ۴۹

۲-۱۳ مدل هزینه یابی فرآیندی …………………………………………………………………………………………………………….   ۵۱

۲-۱۴ مدل کوه یخ ………………………………………………………………………………………………………………………………   ۵۲

۲-۱۵ روش BSC …………………………………………………………………………………………………………………………..   ۵۲

۲-۱۶ روش تاگوچی …………………………………………………………………………………………………………………………..   ۵۴

۲-۱۷ روش ایشی کاوا …………………………………………………………………………………………………………………………   ۵۵

۲-۱۸ مدل مدیریت کیفیت جامع پیشرفته ………………………………………………………………………………………………   ۵۶